從解決問(wèn)題到生產(chǎn)凝聚力

江蘇黑松林粘合劑廠有限公司創(chuàng)建于1986年，現(xiàn)已成長(zhǎng)為一家以生產(chǎn)銷售系列膠粘劑為主的民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)。該公司創(chuàng)立的心力管理模式在國(guó)內(nèi)得到廣泛推廣和應(yīng)用，被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)表彰為“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)”，并收錄于哈佛工商案例庫(kù)和清華大學(xué)中國(guó)工商管理案例庫(kù)。心力管理的有效實(shí)踐，不僅助推了黑松林健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，還成功在業(yè)內(nèi)輸出，拓寬了企業(yè)健康、持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的路徑，增添了企業(yè)發(fā)展后勁。

企業(yè)文化建設(shè)歷經(jīng)三個(gè)階段

上世紀(jì)九十年代初，黑松林企業(yè)文化雛形業(yè)已形成。經(jīng)過(guò)近30年的管理實(shí)踐和不斷創(chuàng)新，富有黑松林特色的企業(yè)文化已成為企業(yè)的寶貴財(cái)富。

第一階段，自發(fā)形成階段（1991年至1998年），即初創(chuàng)階段。黑松林提出打造“精神、精品、精兵”的目標(biāo)，以及“愛(ài)廠如家、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先”的企業(yè)精神和“質(zhì)量是企業(yè)的生命”等理念，初步形成每天晨訓(xùn)和每周一三五班前學(xué)習(xí)儀式，以及“營(yíng)銷三零管理”和“現(xiàn)場(chǎng)三無(wú)管理”等規(guī)范要求。

第二階段，主動(dòng)設(shè)計(jì)階段（1999年至2005年），即融入階段。黑松林建立了34套工作標(biāo)準(zhǔn)、80多套管理標(biāo)準(zhǔn)和176套技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了“六倡六戒”行為準(zhǔn)則。逐步形成“以人為本”的價(jià)值體系，提出了在解決問(wèn)題中建設(shè)企業(yè)文化的路徑，陸續(xù)出版《黑松林，我的太陽(yáng)》《細(xì)節(jié)的響聲》等企業(yè)文化集。

第三階段，文化管理階段（2006年至今），即內(nèi)化階段?；趥鹘y(tǒng)與現(xiàn)代交匯、東西方文化的融合和理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，黑松林形成“心力為本，心至則力勝”的企業(yè)價(jià)值觀和完整的企業(yè)文化建設(shè)體系，編制實(shí)施了自己的企業(yè)文化手冊(cè)。2008年，企業(yè)文化建設(shè)的重心從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)凝聚力，經(jīng)賈春峰、鄧榮霖、趙曙明、孟凡馳、劉光明、王成榮、高立勝、鐘祥斌、李萬(wàn)來(lái)、華銳等專家教授的指點(diǎn)加持下，提出了“心力管理”的概念，逐步探索出“心力管理”模式。2010年年底，《心力管理》一書由上海人民出版社正式出版發(fā)行。經(jīng)張德、馬力、王學(xué)莉、張勉、曲慶、吳志明、王學(xué)秀、黎群等教授加持，先后召開(kāi)了十次心力管理研討會(huì)，并陸續(xù)出版了《中小企業(yè)的成功范式——心力管理解讀》《心力管理故事》《知心、聚心、塑心：心力管理的操作藝術(shù)》《創(chuàng)業(yè)與修身——對(duì)心力管理的思考》和《黑松林與心力管理》等心力管理系列著作。 

多年的發(fā)展和實(shí)踐，促使黑松林的企業(yè)文化逐漸成形，也凝聚出心力管理的精華。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，心力是指人憑借自己的思想、體力、能力和才智，發(fā)自內(nèi)心地做好每一件事的精神力量。心力管理是指管理者全心全意地投入自己的精力、感情和行動(dòng)，對(duì)組織成員進(jìn)行知心、聚心、塑心，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織成員與組織的共同發(fā)展。主要包括善用其心、自凈其心、消除惡心、增強(qiáng)愛(ài)心、發(fā)自內(nèi)心和將企業(yè)員工的心之所及轉(zhuǎn)化為力之所達(dá)等六個(gè)方面內(nèi)容。

三大工程讓心力“落地開(kāi)花”
    心力管理是以“心力開(kāi)發(fā)為核心，細(xì)節(jié)管理為手段，文化管理為歸宿，和諧管理為靈魂”的文化管理模式，其精髓是“用心管理，管到心里”?！坝眯墓芾怼币蠊芾碚呷褙炞ⅲ度肴康木?、心力和感情；“管到心里”要求管理者對(duì)企業(yè)員工以心換心。心力管理落地為“知心、聚心、塑心”三個(gè)工程。

知心工程是把握人性特點(diǎn)，關(guān)注員工需求。

一要了解員工心思。黑松林要求管理者在工作和生活中要了解員工不同時(shí)期、不同年齡、不同職能的獨(dú)特的物質(zhì)和精神需求、行為習(xí)慣和思維方式以及個(gè)性和理想追求等，把握人心特點(diǎn)，采用更富有人性化、親情化、精細(xì)化的管理方法，創(chuàng)造條件時(shí)機(jī)，講究方法藝術(shù)，與員工做知心朋友。

二要搭建溝通平臺(tái)。黑松林通過(guò)設(shè)立員工情緒氣象臺(tái)、員工工作日記記載、節(jié)點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)晨會(huì)、信息反饋、黑松林先鋒e家微信群等溝通平臺(tái)，了解員工生活和工作中的所思所想，以及外在表現(xiàn)出來(lái)的情緒，密切把握員工的思想動(dòng)態(tài)和各種需求。

三要態(tài)度真誠(chéng)平等。黑松林要求管理者真心地關(guān)心員工，密切把握員工生活和工作中的思想動(dòng)態(tài)和各種需求，細(xì)心地觀察員工，隨時(shí)傾聽(tīng)員工心聲，找到看點(diǎn)、原點(diǎn)甚至痛點(diǎn)。在黑松林，企業(yè)的每項(xiàng)決策都有員工代表參與，每項(xiàng)考核都需要員工代表參與，且打分的權(quán)重達(dá)到50%。黑松林用這些實(shí)際行動(dòng)彰顯“尊重”與“平等”。

聚心工程是指真心實(shí)意關(guān)愛(ài)員工，上下同欲發(fā)展企業(yè)。

一是物質(zhì)聚心。每年九月，黑松林員工的子女按從幼兒園到大學(xué)不同級(jí)別享受200~800元不等的助學(xué)金。在2011—2015年員工工資翻一番后，黑松林保證每年員工工資持續(xù)上漲，并實(shí)施了“員工分享計(jì)劃”，即每個(gè)月發(fā)給員工10斤食用油、20斤大米、30個(gè)雞蛋的實(shí)物補(bǔ)助，平抑日益上漲的物價(jià)給員工帶來(lái)的影響。

二是情感聚心。這些年，黑松林著力培育一種和諧大家庭的氛圍，用愛(ài)播種，讓員工心靈愉悅，培育了員工一種身在企業(yè)就是在家的歸屬感。比如：?jiǎn)T工子女中考、高考，黑松林總要送上一份禮物、一束鮮花到員工家中，祝福他們的孩子金榜題名；母親節(jié)、父親節(jié)給員工放假，讓他們回家孝敬父母等。

三是精神聚心。在持續(xù)管理創(chuàng)新過(guò)程中，黑松林提出了“人人都是管理者，人人都是責(zé)任者，人人都是主人翁，人人都是傳道師”的自我管理新目標(biāo)，讓員工更多地參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理中來(lái)，提升員工的責(zé)任認(rèn)知和自治能力，激發(fā)正能量，共同構(gòu)建一個(gè)心心相印的和諧幸福家園。

塑心工程是指打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍，夯實(shí)企業(yè)百年基業(yè)。

黑松林用企業(yè)獨(dú)有的價(jià)值觀、傳統(tǒng)和特色，琢磨、實(shí)踐，讓管理回歸人性，在具體現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的點(diǎn)滴中慢慢武裝，邊試邊學(xué)，塑造出員工的進(jìn)取之心、友愛(ài)之心、敬業(yè)之心、奉獻(xiàn)之心。通過(guò)示范、糾錯(cuò)、灌輸、自凈和養(yǎng)成等五種方法，幫助員工培養(yǎng)自我意識(shí)，感受他人意識(shí)，重視環(huán)境差異，體察對(duì)方所思所想所感，一層一層啟動(dòng)同理心的開(kāi)關(guān)，改變自我，培養(yǎng)良好的思維方式、行為習(xí)慣和精神理念，找出共識(shí)，從而培養(yǎng)出志向遠(yuǎn)大、境界高尚、技術(shù)精湛的優(yōu)秀員工。

心力管理的有效實(shí)踐，助推了黑松林健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，公司涌現(xiàn)出了“埋頭苦干的黃牛精神”“負(fù)重前行的駱駝精神”“一崗多能的萬(wàn)能膠精神”“精耕細(xì)作的務(wù)實(shí)精神”“一絲不茍的工匠精神”和“永不褪色的標(biāo)桿精神”等優(yōu)秀精神特質(zhì)，為公司發(fā)展、員工成長(zhǎng)凝聚了向上向善的力量。

作者：江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長(zhǎng) 劉鵬凱